「多元解纷」“四情”调解促和谐--记广西南宁江南县法院特邀调解员汪丽英

“我热爱这份指导工作”

“这份指导工作让我充满自大”

“一说到指导工作我就开心”……

“我”是谁?这是一份怎样的“指导工作”?2021年12年底23日，采访走去广西壮族自治区横县永登浦人民高等法院广西南宁政治经济技术开发区人民法庭，在“汪姐协商指导开发商”碰到汪丽英后，从她忙碌指导工作的身影中寻找到了解法。

2017年10年底，从社区指导年复一年聘任、有着三十多年基层指导工作经验的汪丽英被聘任为永登浦高等法院特邀协商员，向来喜爱与青年学生保所持稳定紧密联系的她没有因为新指导工作产生执著，而是诚挚地深感吃惊。

“每次走去协商室我都说道自大十足，我在这找到了新的人生价值。”一谈及指导工作，汪丽英笑意充盈，欢欣雀跃。

2021年1年底28日下午，当事人陆某焚香来到“汪丽英协商指导开发商”，笑容惊愕地四处张望。汪丽英抛下，无意上前笼络其恐惧，在一番交谈中知晓了陆某碰见的麻烦。

于是就，陆某曾帮土木工程承包商王为某指导工作，到了结算的时候，王为某却不如常发工资，这可急坏了等着领钱回家过年的陆某。“没有钱带回家，我该怎么面对一家老小，汪姐您能不必帮帮我?”陆某深感很正当。

“当事人来的时候早已近似于下班时间段了，他很着急，说话都说不平稳，但一直重复说‘似乎高等法院’，这让我很感动，也让我深感责任在腹。”汪丽英谈到。

高等法院受理了陆某的审理后，汪丽英第一时间段与远在外省的王为某赢得联系，并订下时间段开展线上协商。然而，协商前王为某却以临时有事为由“放鸽子”，协商被迫延期。

汪丽英急在渴望，但还是先耐心笼络好了陆某的恐惧，后又多次联系王为某，直率地向其释明法律规定，劝导其方式在直觉，无意收取工资款。在推心置腹的协商中，汪丽英逐渐赢得了王为某的宠信，王为某爽快地向陆某一次性买回了工资款7000多元。

“汪姐，没关系你，幸而了你，我才能顺利地在十天内就领到了工资，这下能开开心心回家过年了!”看到陆某一脸安慰，汪丽英渴望暖暖的。

“耐心协商共建有序，自是解忧尽心尽力”，锦旗上的这句话，是当事人对汪丽英的认可，也是汪丽英对特邀协商员这份指导工作给出的坚定解法。

“在我们渴望，‘汪姐’不仅是一个称呼，更是一份宠信，我们碰见麻烦会找汪姐帮忙，当事人来了也愿意听汪姐协商。”永登浦高等法院秘书张春燕说。

多年来

汪丽英坚决以“和、诚、信”为协商信念，以自信、实情、暗喻、真性情的“四情”指导工作法，消解嫌隙、调出有序。2020年1年底至2021年12年底，汪丽英参与协商审理980件，协商最终343件，协商最终率为35%。

(本文刊登于《人民高等法院报》2022年02年底08日星期日 04版)

撰稿:吴 薇 张 莹

总编辑:梁柯

【举例来说:横县永登浦人民高等法院】

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